مقدمة عن دورة مهارات الاتصال:

من خلال مهارات الاتصال والتأثير والإقناع يمكن للفرد التعامل مع الآخرين، والتأثير فيهم وحثهم على القيام برغباته والاستحواذ على قلوبهم، وامتلاك القدرة على قراءة لغة الوجه والجسد، ومعرفة دوافع ونوايا الآخرين، ولديه حساسية تجاه أي تغيير في نبرة الصوت وتعبيرات الوجه.

وإذا نمى الإنسان هذا النوع من الذكاء، يستطيع أن يكون قائداً ناجحاً بلا منافس، ويعتبر الرسول صلى الله عليه وسلم من الشخصيات التي كانت لديها مستوى مرتفع من الاتصال الناجح والذكاء الاجتماعي.

ومن خلال هذا البرنامج نستطيع الوصول إلى أفضل المهارات في الاتصال الناجح، واستخدام لغة الجسد فضلاً عن معرفة التعامل مع أنماط الشخصيات كافة وخاصة الصعبة.

الفئات المستهدفة لدورة مهارات الاتصال:

• موظفو الجهات الحكومية

• القادة وصناع القرار

• مسؤولو الموارد البشرية

• مسؤولو العلاقات العامة

• مدربو التنمية البشرية

• العاملون في الحقل التربوي

• مديرو ومسؤولو الأقسام

• المتحدثون التحفيزيون واليوتيوبر

• المعلمون والمعلمات

• المشرفون والمشرفات

• المحاضرون.

مخرجات دورة مهارات الاتصال: 

من المتوقع من المتدرب في نهاية البرنامج التدريبي أن يكون قادراً على:

• التواصل مع الآخرين بشكل واضح ومفهوم وبطريقة مقنعة

• بناء علاقات إيجابية مع الآخرين

• تعداد المهارات الفعالة للتحدث وسمات المتحدث الفعال

• تعداد عوائق ووسائل الإقناع.

• الدراية بمفهوم الاستماع والإنصات الفعال وتحديد أهمية الإصغاء ودوره في عملية التواصل

• التعرف على مراحل عملية الإصغاء

• يوظف لغة الجسد في تعزيز عملية الاتصال

• قادر على استخدام الكلمات وعلم النفس اللغوي وتوظيفها في الاتصال

• يستخدم أساليب وسلوكيات محددة لتحسين عملية الإصغاء

• يتجنب المعوقات التي تحول بينه وبين التواصل الإيجابي مع الآخرين

• قادر على الإقناع وجذب الشخصيات من حولك

• قادر على إدارة الاجتماعات الناجحة

• مكتشف لأنماط الشخصيات الصعبة وطرق التعامل معها

فهرس العناوين للحقيبة التدريبية:

• مفهوم الاتصال

• أهم تعريفات الاتصال

• عناصر عملية الاتصال

• مكونات عملية الاتصال

• مبادئ الاتصال

• قواعد الاتصال الجيد

• أهداف الاتصال

• المهارات الخاصة في الاتصال الفعال

• كيفية تنمية مهارات الاتصال

• نماذج الاتصال

• مفهوم الذات

• أنواع الاتصال الفعال

• الاتصال البين شخصي المباشر

• الاتصال الكتابي

• الاتصال الشفهي

• الاتصال بأسلوب العرض التقديمي

• العوامل المؤثرة في عملية الاتصال

• الاتصال غير اللفظي لغة الجسد

• وظائف الاتصال غير اللفظي

• مهارات التواصل أو الاتصال غير اللفظي

• عناصر الاتصال غير اللفظية

• الإقناع

• أنواع التأثير

• الفرق بين الاتصال الإقناعي والاتصال العادي

• خصائص الاتصال الإقناعي

• مجالات استخدام الإقناع

• عناصر العملية الإقناعية

• مراحل العملية الإقناعية

• الاستمالات الإقناعية

• مهارات الحديث والكلام

• عوامل قوة الكلام

• نصائح كي تكتسب فن التحدث مع الآخرين

• فن الحوار مع الناس

• الاستماع

• أهمية ودور الاستماع في عملية التواصل

• الفرق بين الاستماع والسماع

• أصناف الأشخاص بالنسبة لعملية الاستماع

• مراحل عملية الاستماع

• الاستماع الناقد والتفكير الناقد

• مهارات الاستماع النشط

• تعريف الإنصات

• ست حقائق عن الإنصات

• تدريبات وأساليب تنمية مهارة الإنصات

• أهمية وفوائد الإنصات الجيد

• عشر قواعد للإنصات الجيد

• معوقات الاتصال

• أساليب التغلب على معوقات الاتصال

• مقومات الاتصال الفعال

• العوامل التي تزيد من فعالية الاتصال

• خطوات الاتصال الفعال

الجدول التنظيمي للحقيبة التدريبية:

 عدد الأيام: 5

عدد الساعات التدريبية لليوم الواحد: 4 ساعات.

عدد الجلسات التدريبية لليوم الواحد: 2 جلستان.

 مجموع عدد الساعات التدريبية: 20 ساعة.

الفترة الصباحية:

8:00 – 10:00  10:00  – 10:10      10:10-  12:10

  الجلسة الأولى   وقت مستقطع       الجلسة الثانية

الفترة المسائية:

 4:00 – 6:00  6:00  –6:10      6:10-  8:10

  الجلسة الأولى   وقت مستقطع     الجلسة الثانية

معلومات مرفقات الحقيبة التدريبية:

دليل المدرب: 

هذا الدليل خاص بالمدرب لإحتواءه على جميع الإرشادات والتوجيهات الخاصة بالعملية التدريبية كما يحتوي على المادة العلمية المدعمة بالأنشطة والقصص التدريبية والدراسات العلمية السابقة المتعلقة بموضوع البرنامج التدريبي ويحتوي على الأنشطة التدريبية والتمارين.

دليل المتدرب (المذكرة التدريبية): 

هذا الدليل خاص بالمتدرب المشارك في البرنامج يحتوي على المادة العلمية التي تم إعدادها بأسلوب مشوق وبسيط يسهل على المتدرب فهمها كما أنه مدعم بالقصص الهادفة والدراسات العلمية السابقة المتعلقة بموضوع البرنامج التدريبي.

العرض التقديمي: 

يحتوي على المادة العلمية بشكل مختصر مدعم بالفيديوهات التعليمية عند الحاجة لذلك وقد تم إعداده بدقة عالية من قبل فريق متخصص بالجرافيك ديزاين ومراعاة شكل التصميم الإحترافي لشرائح العرض من صور وألوان وخطوط وقوالب وجداول بيانية وخرائط ذهنية.

التمارين (الأنشطة التدريبية):

تحتوي المادة العلمية على أنشطة تدريبية  شاملة للمحتوى التعليمي وتمارين تدريبية متنوعة ومشوقة بهدف إيصال المعلومات بطريقة سلسة سهلة الفهم كما أنها تساعد في عملية التفاعل بين كل من المدرب والمتدربين مما يجعل التعلم ممتعاً.

استمارات التقييم: 

تحتوي الحقيبة التدريبية على استمارات تقييم للمتدرب واستمارات تقييم للمدرب واستمارات تقييم للمادة العلمية يتم تقديم هذه الاستمارات للمشاركين في البرنامج التدريبي لمعرفة آرائهم في هذا البرنامج ومدى فاعليته وتكامله.

المراجع العلمية: 

تحتوي الحقيبة على المراجع العلمية التي تم الإستناد إليها في إعداد المحتوى العلمي بشكل كامل تقدم للمشارك في البرنامج ليستطيع العودة إليها عند الحاجة لذلك.

اختبار المذكرة: 

تحتوي الحقيبة التدريبية على اختبار يهدف إلى قياس مدى مستوى فهم المتدربين وما قد تم تدريبهم وتعليمهم عليه كما تهدف إلى تدعيم البرنامج التدريبي بنشاطات تفاعلية بين المدرب والمتدربين من خلال هذه الاختبارات والإجابة عليها.