مقدمة عن الدورة:

يرأس مدير المبيعات موظفي فريق العمل وهو الذي يشرف على المهام التي يكلفهم بها، ولا بد من أن أكثر مديري المبيعات نجاحاً هم من يستقبلون أفكار وآراء واقتراحات موظفي قسم المبيعات. فالمدير بذلك يمارس أهم السبل الرامية إلى تطوير الأنشطة المنوطة بقسم المبيعات وبالتالي الزيادة مدى نسبة نجاح القسم، كما يعتمد نجاح مدير المبيعات بشكل كبير على مدى رغبته في تطوير الذات والتعلم المستمر وذلك عن طريق ورش العمل والدورات التدريبية بالإضافة إلى حضور جميع المؤتمرات والفعاليات في المجال.

ومن خلال هذه الحقيبة سنتعرف على مفهوم إدارة المبيعات، وأهم المهارات التي يتصف بها مدير المبيعات بالتفصيل.

الفئات المستهدفة للدورة:

• العاملون في شركات البيع والتسويق

• مديرو الشركات بشكل عام

• المقبلون على وظائف إدارية

• المدربون والمدربات

• المشرفون التربويون

• المرشدون والمرشدات

• المحاضرون.

مخرجات الدورة التدريبية: 

من المتوقع من المتدرب في نهاية البرنامج التدريبي أن يكون قادراً على:

• أن يتعرف على أهمية إدارة المبيعات

• أن يتمتع بمهارة التواصل اللفظية والكتابية

• أن يمتلك شخصية قيادية

• أن يتعلم مهارة التطور والتعلم الذاتي

• أن يتمتع بالمهارات الإدارية

• أن يتقن مهارة الصبر

• أن يتمتع بمهارة إدارة الغضب

• أن يكون قادراً على خدمة العملاء

• أن يتمتع بمهارة التحفيز

• أن يمتلك مهارة التوجيه والإشراف

• أن يكون قادراً على الإقناع والتفاوض

• أن يستطيع إدارة الوقت بشكل صحيح

• على اطلاع بقواعد التحدث بلباقة 

• أن يكون قادراً على التخطيط الإداري ووضع الأهداف

• أن يتمتع بمهارات التسويق الإلكتروني

فهرس العناوين للحقيبة التدريبية:

• مفهوم إدارة المبيعات

• أهمية إدارة المبيعات

• أهداف إدارة المبيعات

• تطور موقع إدارة المبيعات ضمن الهيكل التنظيمي

• مهارات مدير المبيعات الناجح:

• مهارة التواصل اللفظية والكتابية

• أهمية التواصل اللفظي

• مهارات الاتصال اللفظي

• تطوير مهارات التواصل اللفظي

• معوقات الاتصال اللفظي

• كيفية تعلم مهارة الكتابة

• طرق تحسين مهارة الاتصال الكتابي

• الشخصية القيادية

• صفات الشخصية القيادية

• مهارة التطور والتعلم الذاتي

• مفهوم التعلم الذاتي

• مصادر التعلم الذاتي

• خصائص التعلم الذاتي

• مزايا التعلم الذاتي

• طرائق التعلم الذاتي

• المهارات الإدارية

• مفهوم المهارات الإدارية

• بعض المهارات الإدارية الواجب توافرها

• مهارة الصبر

• أهمية الصبر

• المعينات على الصبر

• مهارة إدارة الغضب

• أنواع الغضب

• أسباب الغضب

• أهمية إدارة الغضب

• نصائح لإدارة الغضب

• مهارة خدمة العملاء

• ما هي خدمة العملاء

• أهمية خدمة العملاء

• المبادئ الرئيسية لخدمة العملاء الجيدة

• المهارات الأساسية في خدمة العملاء

• الدقة والأمانة

• مهارة التحفيز

• نظريات التحفيز

• أهمية مهارة التحفيز

• أنواع التحفيز

• مهارة التوجيه والإشراف

• ما هو التوجيه

• الفرق بين التوجيه والإدارة والتدريب

• صفات الموجه الناجح

• نصائح لتطوير مهاراتك في التوجيه

• مهارة الإقناع والتفاوض

• مفهوم التفاوض

• مفهوم الإقناع

• أهمية التفاوض والإقناع

• الفرق بين التفاوض والإقناع

• مهارات المفاوض الناجح

• مهارات الإقناع

• مراحل عملية التفاوض والإقناع

• إستراتيجيات التفاوض والإقناع بنجاح

• مهارة إدارة الوقت

• أهمية إدارة الوقت

• إدارة الوقت

• مهارات تساعدك على إدارة الوقت

• وسائل إدارة الوقت

• كيف أنشئ جدولا لإدارة الوقت

• مهارة التكلم بأسلوب لبق

• معنى اللباقة

• أهمية التحدث بلباقة

• قواعد التحدث بلباقة

• مهارات الكلام

• مهارة التخطيط الإداري ووضع الأهداف

• مفهوم التخطيط الإداري

• أهمية التخطيط الإداري

• خصائص التخطيط الإداري

• أنواع التخطيط الإداري

• أسباب لجوء المديرين إلى تطبيق التخطيط الإداري

• مهارات التسويق الإلكتروني

الجدول التنظيمي للحقيبة التدريبية:

 عدد الأيام: 5

عدد الساعات التدريبية لليوم الواحد: 4 ساعات.

عدد الجلسات التدريبية لليوم الواحد: 2 جلستان.

 مجموع عدد الساعات التدريبية: 20 ساعة.

الفترة الصباحية:

8:00 – 10:00  10:00  – 10:10      10:10-  12:10

  الجلسة الأولى   وقت مستقطع       الجلسة الثانية

الفترة المسائية:

 4:00 – 6:00  6:00  –6:10      6:10-  8:10

  الجلسة الأولى   وقت مستقطع     الجلسة الثانية

معلومات مرفقات الحقيبة التدريبية:

دليل المدرب: 

هذا الدليل خاص بالمدرب لإحتواءه على جميع الإرشادات والتوجيهات الخاصة بالعملية التدريبية كما يحتوي على المادة العلمية المدعمة بالأنشطة والقصص التدريبية والدراسات العلمية السابقة المتعلقة بموضوع البرنامج التدريبي ويحتوي على الأنشطة التدريبية والتمارين.

دليل المتدرب (المذكرة التدريبية): 

هذا الدليل خاص بالمتدرب المشارك في البرنامج يحتوي على المادة العلمية التي تم إعدادها بأسلوب مشوق وبسيط يسهل على المتدرب فهمها كما أنه مدعم بالقصص الهادفة والدراسات العلمية السابقة المتعلقة بموضوع البرنامج التدريبي.

العرض التقديمي: 

يحتوي على المادة العلمية بشكل مختصر مدعم بالفيديوهات التعليمية عند الحاجة لذلك وقد تم إعداده بدقة عالية من قبل فريق متخصص بالجرافيك ديزاين ومراعاة شكل التصميم الإحترافي لشرائح العرض من صور وألوان وخطوط وقوالب وجداول بيانية وخرائط ذهنية.

التمارين (الأنشطة التدريبية):

تحتوي المادة العلمية على أنشطة تدريبية  شاملة للمحتوى التعليمي وتمارين تدريبية متنوعة ومشوقة بهدف إيصال المعلومات بطريقة سلسة سهلة الفهم كما أنها تساعد في عملية التفاعل بين كل من المدرب والمتدربين مما يجعل التعلم ممتعاً.

استمارات التقييم: 

تحتوي الحقيبة التدريبية على استمارات تقييم للمتدرب واستمارات تقييم للمدرب واستمارات تقييم للمادة العلمية يتم تقديم هذه الاستمارات للمشاركين في البرنامج التدريبي لمعرفة آرائهم في هذا البرنامج ومدى فاعليته وتكامله.

المراجع العلمية: 

تحتوي الحقيبة على المراجع العلمية التي تم الإستناد إليها في إعداد المحتوى العلمي بشكل كامل تقدم للمشارك في البرنامج ليستطيع العودة إليها عند الحاجة لذلك.

اختبار المذكرة: 

تحتوي الحقيبة التدريبية على اختبار يهدف إلى قياس مدى مستوى فهم المتدربين وما قد تم تدريبهم وتعليمهم عليه كما تهدف إلى تدعيم البرنامج التدريبي بنشاطات تفاعلية بين المدرب والمتدربين من خلال هذه الاختبارات والإجابة عليها.