مقدمة عن الدورة:

الإتيكيت هو علم آداب السلوك والمعاشرة وفن الحياة الراقية، هو علم له قواعده وأصوله المكتوبة والمنشورة بجميع لغات العالم منذ أقدم العصور وهو فن ممارسة الحياة اليومية بأفضل السبل وأكثرها جمالاً ورقياً وتهذيباً، ويعبر الإتيكيت عند تقاليد مدروسة تتبعها طبقة معينة أو فئة من الناس تنتمي إلى وظائف محددة بغية إزالة الكثير من سوء التفاهم وسوء التصرف تحت مبدأ تهذيب النفس واحترام الآخر.

ويعرف البروتوكول بأنه مجموعة القواعد التي يجب أن يراعيها الفرد رجلاً كان أو امرأة في علاقاته مع أعضاء المجتمع في مختلف المناسبات والأخطاء التي يجب أن يتجنبها.

أما بالنسبة لفن الإتيكيت في الإسلام فقد وضع أسسه على الأخلاق والسلوكيات الحميدة وقد كانت شاملة وواسعة وتضم كل أشكال الحياة فناً لإتيكيت الطعام وفناً لمقابلة الناس بالبسمة والوجه الحسن وفناً خاصاً للأزواج وتعاملهم فيما بينهم، وسنتطرق في هذا البرنامج للحديث عن الإتيكيت والبروتوكول.

الفئات المستهدفة للدورة:

• المرشحون للانتخابات البرلمانية

• أعضاء البعثات الدبلوماسية

• رؤساء الوفود الرسمية

• أساتذة الجامعات والمعلمين

• المؤسسات والشركات التي تحافظ على التميز في أدائها

• رجال وسيدات الأعمال

• الكوادر العاملة في سكرتارية ومكاتب المديرين

• العاملون في مجال العلاقات العامة وخدمة العملاء

• المدربون والمدربات

• المشرفون التربويون

• المرشدون والمرشدات

• المحاضرون.

مخرجات الدورة التدريبية: 

من المتوقع من المتدرب في نهاية البرنامج التدريبي أن يكون قادراً على:

• تمييز الفرق بين العلاقات العامة والبروتوكول

• التعامل الصحيح مع السيدات

• تطبيق فن المجاملات

• استغلال دقائق وتقديم المناسبة

• تطبيق إتيكيت المصافحة الصحيحة مع الآخرين

• مراعاة لغة الجسد لديك وللآخرين

• تطبيق مواضع الجلوس عند البيع

• تطبيق إتيكيت وبروتوكول التحدث مع الآخرين

• التغلب على النقاط الصعبة في الحديث

• تطبيق إتيكيت العمل الجماعي بشكل صحيح عند العمل مع الآخرين

• تطبيق إتيكيت المناسبات الخاصة

• تطبيق الإتيكيت والبروتوكول في العلاقات الجماعيةتطبيق إتيكيت وبروتوكول حضور وتنظيم المآدب.

فهرس العناوين للحقيبة التدريبية:

• مفهوم المراسم والإتيكيت والبروتوكول

• القيم والمبادئ الرئيسية التي اعتمدت عليها الأمم المتحضرة

• الفرق بين العلاقات العامة والبروتوكول

• السلوك مع السيدات

• بروتوكول الدخول والخروج

• المجاملات

• التقديم في مجال العمل

• دقائق التقديم المناسبة في مجال: العمل

• إتيكيت المصافحة

• الأسبقية

• الأسبقية بين الدول

• الأسبقية في المؤتمرات

• الأسبقية بين الملوك ورؤساء الدول

• الأسبقية بين البعثات الدبلوماسية

• الأسبقية في ركوب الطائرة

• إتيكيت لغة الجسد

• المصافحة وأنواعها

• مواضع الجلوس عند البيع

• المقاعد الموسيقية

• المقدم

• لغة الجسد الجيدة

• لغة الجسد السيئة

• إتيكيت وبروتوكول التحدث مع الآخرين

• قواعد التحدث بلباقة أمام الآخرين

• الأخطاء الستة الشائعة

• النقاط الصعبة في الحديث

• الاهتمام بكل خطوات الإعداد للحديث

• استغلال الوقت المناسب

• المعايير الأساسية لصياغة الافتتاحية

• طرق سهلة وسريعة لجذب انتباه الجمهور

• إتيكيت العمل الجماعي

• إتيكيت المناسبات الخاصة

• الإتيكيت والبروتوكول في العلاقات الاجتماعية

• التقديم والتعارف والرتب والألقاب

• التحية

• طريقة الكلام وتبادل الحديث

• التحفظ في الكلام

• الضحك والابتسام

• الاعتذار والشكر

• احترام المواعيد والوفاء بالوعد

• استعمال الهاتف

• آداب التدخين

• إتيكيت المراسم في وزارة الخارجية

• مدير المراسم وصفاته

• إتيكيت وبروتوكول حضور وتنظيم المآدب

• نصائح ببروتوكول إقامة المآدب التكريمية

• مواصفات بطاقة الدعوة الرسمية

• مواصفات بطاقة الدعوة غير الرسمية

• إتيكيت الرد إيجابا أو سلبا

• محاذير في التعامل مع الدعوات الرسمية

• حضور “دعوتين” حفلتان في آن واحد

• أنواع الحفلات والمآدب

• إتيكيت وفنون التصرف الراقي على المائدة

• مأزق ومخارج

الجدول التنظيمي للحقيبة التدريبية:

 عدد الأيام: 5

عدد الساعات التدريبية لليوم الواحد: 4 ساعات.

عدد الجلسات التدريبية لليوم الواحد: 2 جلستان.

 مجموع عدد الساعات التدريبية: 20 ساعة.

الفترة الصباحية:

8:00 – 10:00  10:00  – 10:10      10:10-  12:10

  الجلسة الأولى   وقت مستقطع       الجلسة الثانية

الفترة المسائية:

 4:00 – 6:00  6:00  –6:10      6:10-  8:10

  الجلسة الأولى   وقت مستقطع       الجلسة الثانية

معلومات مرفقات الحقيبة التدريبية:

دليل المدرب: 

هذا الدليل خاص بالمدرب لإحتواءه على جميع الإرشادات والتوجيهات الخاصة بالعملية التدريبية كما يحتوي على المادة العلمية المدعمة بالأنشطة والقصص التدريبية والدراسات العلمية السابقة المتعلقة بموضوع البرنامج التدريبي ويحتوي على الأنشطة التدريبية والتمارين.

دليل المتدرب (المذكرة التدريبية): 

هذا الدليل خاص بالمتدرب المشارك في البرنامج يحتوي على المادة العلمية التي تم إعدادها بأسلوب مشوق وبسيط يسهل على المتدرب فهمها كما أنه مدعم بالقصص الهادفة والدراسات العلمية السابقة المتعلقة بموضوع البرنامج التدريبي.

العرض التقديمي: 

يحتوي على المادة العلمية بشكل مختصر مدعم بالفيديوهات التعليمية عند الحاجة لذلك وقد تم إعداده بدقة عالية من قبل فريق متخصص بالجرافيك ديزاين ومراعاة شكل التصميم الإحترافي لشرائح العرض من صور وألوان وخطوط وقوالب وجداول بيانية وخرائط ذهنية.

التمارين (الأنشطة التدريبية):

تحتوي المادة العلمية على أنشطة تدريبية  شاملة للمحتوى التعليمي وتمارين تدريبية متنوعة ومشوقة بهدف إيصال المعلومات بطريقة سلسة سهلة الفهم كما أنها تساعد في عملية التفاعل بين كل من المدرب والمتدربين مما يجعل التعلم ممتعاً.

استمارات التقييم: 

تحتوي الحقيبة التدريبية على استمارات تقييم للمتدرب واستمارات تقييم للمدرب واستمارات تقييم للمادة العلمية يتم تقديم هذه الاستمارات للمشاركين في البرنامج التدريبي لمعرفة آرائهم في هذا البرنامج ومدى فاعليته وتكامله.

المراجع العلمية: 

تحتوي الحقيبة على المراجع العلمية التي تم الإستناد إليها في إعداد المحتوى العلمي بشكل كامل تقدم للمشارك في البرنامج ليستطيع العودة إليها عند الحاجة لذلك.

اختبار المذكرة: 

تحتوي الحقيبة التدريبية على اختبار يهدف إلى قياس مدى مستوى فهم المتدربين وما قد تم تدريبهم وتعليمهم عليه كما تهدف إلى تدعيم البرنامج التدريبي بنشاطات تفاعلية بين المدرب والمتدربين من خلال هذه الاختبارات والإجابة عليها.