مقدمة عن الدورة:

كثير من الناس يهملون جوانب وقضايا من قضايا التعامل مع الإنسان، ولكن لا بد من التركيز عليها كاملة حتى يكون التعامل مع الإنسان شاملاً ومؤثراً، هذا التعامل الذي أكتب عنه يختلف في الأثر الناتج عنه بحسب محتوى الكلام أو طريقة الكلام المصاحب للكلام، فقد يقول إنسان كلام معين تشعر أن هذا الإنسان يقوله من قلبه، وآخر يقول الكلام نفسه غير أنك تشعر أنه يقوله من فمه.

فمثلاً شخص يقول: – جزاك الله خيراً- وآخر يقول: الله يجزيك الخير، يقول ثالث:- جزاك الله خيراً- فستشعر أن الثاني والثالث يقولان الكلمة من قلبيهما وهذا يحتاج إلى تدريب وإلى ممارسة.

ومن خلال هذا البرنامج سنتعرف على مفهوم وأنواع الجمهور المستهدف وما المقصود ببناء العلاقة وكل ما يتعلق بفن التعامل مع الجمهور.

الفئات المستهدفة للدورة:

• شركات التسويق والمبيعات

• المتحدثون واليوتويبر

• الوسطاء والمحكمون

• المدربون على اختلاف أنواعهم

• القادة والسياسيون والسفراء

• الموظفون والعاملون في قطاع الإعلام

• الخطباء والدعاة

• موظفو الاستعلامات والخدمات

• المدربون والمدربات

• المشرفون التربويون

• المرشدون والمرشدات

• المحاضرون.

مخرجات الدورة التدريبية: 

من المتوقع من المتدرب في نهاية البرنامج التدريبي أن يكون قادراً على:

• التعرف على مفهوم وأنواع الجمهور

• تعلم كيفية تحديد الجمهور المستهدف لديه

• التعرق كيفية بناء العلاقة والأسباب الأساسية لبناء العلاقات

• كيفية أقامه علاقات أثناء الأزمات وكيفية المحافظة عليها

• التعرف على فن التواصل مع الآخرين

• تعداد عناصر الاتصال وشروط نجاح الاتصال

• الصفات التي يجب أن تتوفر في الشخص حتى يكون التواصل ناجحاً

• الأساليب العملية في فن الاتصال والتعامل مع الآخرين

• تعداد مهارات الاتصال الشخصي التسع

• تعداد عوامل قوة الكلام

• تعلم كيفية فن التعدد مع الآخرين وفن الحوار مع الناس

• تعداد القواعد في مهارة إقناع الآخرين

• تعلم كيفية إقناع الآخرين أن يفعلوا ما يريد.

فهرس العناوين للحقيبة التدريبية:

• مفهوم الجمهور

• أنواع الجمهور

• مَن هو الجمهور المستهدف؟

• لماذا يعتبر هاما جدا تحديد الجمهور المستهدف؟

• كيف تحدد الجمهور المستهدف لديك

• ما المقصود ببناء العلاقة؟

• الأسباب الأساسية لبناء العلاقات

• ما أنواع العلاقات التي نتحدث عنها؟

• متى تبني وتحافظ على العلاقات؟

• قم بإنشاء علاقات قبل أن تحتاج إليها

• إقامة علاقات أثناء الأزمات

• كيف تبنِ العلاقات؟ برنامج مكون من 11 خطوة

• كيف تبنِ علاقات مع أشخاص من خلفيات ثقافية مختلفة عن شخصيتك؟

• كيف تبنِ علاقات مع من يشغل مناصب السلطة السياسية؟

• كيف تحافظ على العلاقات؟

• تعريف فن التواصل مع الآخرين

• عناصر رئيسية للاتصال

• شروط النجاح الاتصال

• الصفات التي يجب أن تتوافر في الشخص حتى يكون التواصل ناجحاً

• أساليب عملية في فن الاتصال والتعامل مع الآخرين.

• مهارات الاتصال الشخصي التسع

• مهارات الحديث والكلام

• عوامل قوة الكلام

• نصائح كي تكتسب فن التحدث مع الآخرين

• فن الحوار مع الناس

• أشياء لا تفعلها عند الحوار مع الناس

• مفهوم الإقناع

• بعض القواعد في مهارة إقناع الآخرين

• على ماذا يعتمد الإقناع

• كيف تقنع الآخرين أن يفعلوا ما تريد

• مهارات فن الخدمة والتعامل مع العملاء

الجدول التنظيمي للحقيبة التدريبية:

 عدد الأيام: 5

عدد الساعات التدريبية لليوم الواحد: 4 ساعات.

عدد الجلسات التدريبية لليوم الواحد: 2 جلستان.

 مجموع عدد الساعات التدريبية: 20 ساعة.

الفترة الصباحية:

8:00 – 10:00  10:00  – 10:10      10:10-  12:10

  الجلسة الأولى   وقت مستقطع       الجلسة الثانية

الفترة المسائية:

 4:00 – 6:00  6:00  –6:10      6:10-  8:10

  الجلسة الأولى   وقت مستقطع     الجلسة الثانية

معلومات مرفقات الحقيبة التدريبية:

دليل المدرب: 

هذا الدليل خاص بالمدرب لإحتواءه على جميع الإرشادات والتوجيهات الخاصة بالعملية التدريبية كما يحتوي على المادة العلمية المدعمة بالأنشطة والقصص التدريبية والدراسات العلمية السابقة المتعلقة بموضوع البرنامج التدريبي ويحتوي على الأنشطة التدريبية والتمارين.

دليل المتدرب (المذكرة التدريبية): 

هذا الدليل خاص بالمتدرب المشارك في البرنامج يحتوي على المادة العلمية التي تم إعدادها بأسلوب مشوق وبسيط يسهل على المتدرب فهمها كما أنه مدعم بالقصص الهادفة والدراسات العلمية السابقة المتعلقة بموضوع البرنامج التدريبي.

العرض التقديمي: 

يحتوي على المادة العلمية بشكل مختصر مدعم بالفيديوهات التعليمية عند الحاجة لذلك وقد تم إعداده بدقة عالية من قبل فريق متخصص بالجرافيك ديزاين ومراعاة شكل التصميم الإحترافي لشرائح العرض من صور وألوان وخطوط وقوالب وجداول بيانية وخرائط ذهنية.

التمارين (الأنشطة التدريبية):

تحتوي المادة العلمية على أنشطة تدريبية  شاملة للمحتوى التعليمي وتمارين تدريبية متنوعة ومشوقة بهدف إيصال المعلومات بطريقة سلسة سهلة الفهم كما أنها تساعد في عملية التفاعل بين كل من المدرب والمتدربين مما يجعل التعلم ممتعاً.

استمارات التقييم: 

تحتوي الحقيبة التدريبية على استمارات تقييم للمتدرب واستمارات تقييم للمدرب واستمارات تقييم للمادة العلمية يتم تقديم هذه الاستمارات للمشاركين في البرنامج التدريبي لمعرفة آرائهم في هذا البرنامج ومدى فاعليته وتكامله.

المراجع العلمية: 

تحتوي الحقيبة على المراجع العلمية التي تم الإستناد إليها في إعداد المحتوى العلمي بشكل كامل تقدم للمشارك في البرنامج ليستطيع العودة إليها عند الحاجة لذلك.

اختبار المذكرة: 

تحتوي الحقيبة التدريبية على اختبار يهدف إلى قياس مدى مستوى فهم المتدربين وما قد تم تدريبهم وتعليمهم عليه كما تهدف إلى تدعيم البرنامج التدريبي بنشاطات تفاعلية بين المدرب والمتدربين من خلال هذه الاختبارات والإجابة عليها.